Bij Legals vinden we het belangrijk dat onze dienstverlening zorgvuldig, duidelijk en professioneel is. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag zo snel mogelijk, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Heb je een klacht over onze dienstverlening, de behandeling van je dossier, onze communicatie of een declaratie? Dan vragen we je om je klacht schriftelijk aan ons door te geven. Je kunt je klacht per e-mail of per post sturen, met een duidelijke omschrijving van de kwestie en, als dat kan, relevante stukken of achtergrondinformatie.
Na ontvangst nemen we je klacht serieus in behandeling. Je ontvangt binnen een redelijke termijn een bevestiging van ontvangst. Daarna beoordelen we de klacht zorgvuldig en nemen we contact met je op om deze te bespreken. Ons uitgangspunt is om klachten in goed overleg en op een professionele manier op te lossen.
Mocht een klacht niet naar tevredenheid kunnen worden afgehandeld, dan bekijken we, afhankelijk van de situatie, welke verdere stappen mogelijk zijn.
Wil je een klacht indienen? Neem dan contact op via info@legals.nl